POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Velina Cosmética queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos detalladamente cómo puedes realizar una devolución de forma sencilla, clara y totalmente gratuita, de acuerdo con la normativa vigente de protección de los consumidores.

1. Plazo para el desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero autorizado reciba el pedido para solicitar la devolución de un producto sin necesidad de justificación. En el caso de artículos incorrectos (recibir un producto por error), el plazo máximo para notificarlo es de 30 días.

2. Conditions de los productos según su categoría (Muy Importante)

Por motivos de protección de la salud, higiene y la naturaleza de nuestros productos, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores de España):

• Cosmética, Bienestar, SPA y Jabones Artesanales: Por razones de higiene, no se aceptará la devolución de ningún producto que haya sido desprecintado, abierto, probado o utilizado después de la entrega. El artículo (incluyendo las pastillas de jabón) debe conservar su envoltorio original, caja y sello de seguridad completamente intactos.
• Velas Artesanales: No se aceptará la devolución de velas que hayan sido encendidas, consumidas o cuyas mechas hayan sido cortadas o manipuladas. Deben devolverse completamente intactas.
• Productos Hechos a Mano (Jabones, Velas y Portavelas): Al tratarse de artículos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones en medidas, peso, color, vetas o acabado respecto a las fotos de la web. Estas diferencias son parte de su naturaleza única y no se consideran defectos de fabricación.
• Portavelas y Accesorios de Decoración: Deben devolverse sin usar, limpios, en su embalaje original y en perfecto estado.

3. Procedimiento para realizar la devolución

Para que el proceso sea completamente cómodo, nosotros nos encargamos de todo de manera gratuita:

1. Envía un correo electrónico a info@velinacosmetica.es indicando tu nombre, número de pedido, el motivo de la devolución y los artículos que deseas devolver.
2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas laborables y te enviará una etiqueta de devolución prepagada (Correos o servicio de mensajería).
3. Solo tendrás que pegar esa etiqueta en el paquete (asegurando el embalaje original para que no se rompa en el transporte) y llevarlo a la oficina de correos más cercana o entregarlo al transportista asignado, sin pagar nada en el momento del envío. Es obligatorio conservar el comprobante de envío o seguimiento.

Dirección oficial de envío para devoluciones:
Calle Amplaries 19, Escalera A2, puerta 3H, Oropesa del Mar, Castellón, 12594 España.

4. Gastos de envío por devolución (100% Gratis)

• Devolución voluntaria (Desistimiento): En Velina Cosmética asumimos todos los costes de transporte. Las devoluciones son 100% gratuitas para el cliente en todas nuestras colecciones. No tendrás que pagar ningún gasto de envío si utilizas la etiqueta prepagada proporcionada por nuestra empresa.
• Productos defectuosos, daños de transporte o erróneos: Si recibes un producto roto durante el transporte (por ejemplo, un portavelas de cerámica o vidrio dañado), incompleto o defectuoso, la devolución también es 100% gratuita.
  • Para daños de transporte, debes comunicarte con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, aportando pruebas fotográficas del producto y la caja exterior.
  • Si el producto presenta otro tipo de defecto o está incompleto, debes notificarlo dentro de las 72 horas.
  • Nos haremos cargo de la gestión inmediata y te enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno. En pedidos internacionales, debido a la logística de transporte, se ofrecerá directamente el reembolso del importe y no el reemplazo.

5. Reembolsos

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y tras verificar que los productos cumplen con las condiciones de higiene y estado exigidas, procederemos a realizar el reembolso del dinero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial. El abono se reflejará en tu cuenta en un plazo máximo de 14 días desde que confirmemos la correcta recepción del paquete. No cobramos ninguna tasa de reabastecimiento (restocking fee) ni gastos de gestión por procesar tu devolución.